مختصون لـ"الشرق": نجاح الاستشارات النفسية الإلكترونية رهن المصداقية

كثر فى الآونة الأخيرة، الإقبال على خدمات الاستشارات النفسية، من على البعد، سواء عن طريق المكالمات الهاتفية أو المواقع الإلكترونية، وبوجه خاص استطاعت المواقع الالكترونية سواء على شبكة الإنترنت أو منصات التواصل الاجتماعى ان تجد لنفسها قاعدة جماهيرية عريضة، فى العالم العربى، نظرا لأنها تخطت حاجز الزمان والمكان، إلى جانب أنها قد تكون مناسبة أكثر لاناس قد يحول الخوف او الخجل بينهم وبين تلقي استشارات نفسية من مراكز متخصصة بصورة مباشرة، وفى العموم وفرت هذه المواقع خدمات يحتاجها قطاع عريض من الناس فى عصرنا الحالى الذى اتسم بكثرة الضغوط النفسية والاجتماعية التى تحتاج الى تقديم الدعم اللازم من قبل جهات موثوقة، ويظل التأكد من مصداقية المواقع والقائمين عليها هو المحك.

"الشرق" التقت مختصين فى المجال النفسى ومن بينهم من يدير شبكة استشارات نفسية بشقيها الإلكترونى والمباشر، لمعرفة إيجابيات مواقع الاستشارات النفسية، والمحاذير التى يتوجب أخذها فى الحسبان عند طلب استشارة نفسية من أحد هذه المواقع سواء فى داخل قطر أو خارجها.

حذر من انتشار مواقع تقدم نصائح كارثية..

محمد البنعلي: المقابلة الشخصية أفضل طريقة لتلقي استشارة متكاملة

قال محمد البنعلى المدير التنفيذى لجمعية اصدقاء الصحة النفسية "وياك" ان هناك محاذير عديدة عند التعاطي مع مواقع الاستشارات النفسية على شبكة الإنترنت أهمها أن اجابات المختصين قد تكون فى شكل عموميات لأنه لا يعرف خلفيات عن طالب الاستشارة تتيح له التعمق فى الحالة، بينما الاستشارة الصوتية عبر الخطوط الساخنة هى افضل حالا من الاستشارة الإلكترونية لأنها تعطى المختص فرصة فى طرح الاسئلة وتلقى اجابات يستطيع ان يبني عليها استشارته ومن محاذير هذه الطريقة التأكد من عدم تسجيل المحادثة حفاظاً على خصوصية طالب الاستشارة موضحاً ان افضل طريقة لتلقي استشارة نفسية متكاملة المقابلة الشخصية لأنها تتيح للمختص تقييم الحالة على نحو دقيق وبالتالي يستطيع ان يقرر افضل الحلول المناسبة.

وأشار البنعلي إلى انتشار مواقع اجتماعية على انستغرام تقدم نصائح أقل ما يمكن ان يقال فى حقها أنها كارثية، لأنها قد تهدم بيوتا وتشرد أسرا، فعلى سبيل المثال تطرح سيدة فى أحد هذه المواقع مشكلة تتعلق بشكها فى خيانة زوجها لها فتأتيها ردود بخلع زوجها بدون تثبت، فمثل هذه الاستشارات من صغار سن وغير مختصين قد تؤدى الى خراب بيوت خاصة إذا كان طارح المشكلة او طالب الاستشارة قد عزم أمره على اخذ رد فعل معين ويريد مؤيدين له يمكن ان يستخدمهم كشماعة لتعليق أخطائه.

وأوضح البنعلي أن إدارة جمعية أصدقاء الصحة النفسية "وياك" حاولت قدر الامكان سحب الناس من هذه المواقع الاجتماعية التى يديرها أناس غير مسوؤلين يريدون الربح من خلال زيادة عدد المتابعين لمواقعهم ولو على حساب الآخرين، مؤكدا ان "وياك" أسهمت كثيرا فى انقاذ العديد من الناس وتوفقنا فى حل الكثير من المشاكل الأسرية من خلال تقديم استشارات نفسية من على البعد مجانية تماما.

وحول الأكثر رواجا فى الاستشارات النفسية، المواقع الإلكترونية أم الخطوط الساخنة قال: اعتقد ان موضوع الاكثر تفضيلا يعود إلى أمور اقتصادية فاذا كان الشخص طالب الاستشارة خارج البلد الذى تكون فيه خدمة الاستشارات فانه قد يفضل

الموقع الإلكتروني نظرا لانتشار خدمة الانترنت وانخفاض تكلفتها مقارنة مع الاتصال الدولي، واذا كان الشخص فى الداخل فإن المكالمة الهاتفية تكون خياراً أرخص بالنسبة له.

د. بتول خليفة: ضرورة اقتصار الاستشارات النفسية على أصحاب الرخص المهنية

وتحفظت د. بتول خليفة أستاذ الصحة النفسية المشارك بجامعة قطر على كل أشكال الاستشارات النفسية التى تقدم من على البعد نظراً لخطورة ما قد يرتب على تلك الاستشارات إذا كانت صادرة عن أشخاص غير مؤهلين.

وأكدت د. بتول ضرورة حصول العاملين فى هذا المجال على رخص مهنية من المجلس الأعلى للصحة شريطة ان يكونوا متخصصين فى مجال الطب النفسى، الصحة النفسية أو الارشاد النفسى وممارسين لهذا العمل ولديهم ساعات معتمدة حتى يتم قبولهم لتقديم استشارات نفسية من على البعد، لأن تقديم الاستشارات النفسية للغير يتطلب مسوؤلية اخلاقية، ومهنية عالية فلابد ان نكون حريصين أشد الحرص عند الترخيص بالعمل فى هذا المجال.

وشددت على أهمية أن يكون الشخص الممارس لهذا العمل موثوقا وله تاريخ مهنى معروف، ولايكفى ان يقوم مقدم الاستشارات بوضع شهاداته الأكاديمية على صفحته على الإنترنت نظرا لوجود جامعات كثيرة غير معتمدة ولا يعترف بشهاداتها.

وأضافت د. بتول: لا مانع من اقتصار الاستشارات النفسية من على البعد على الاستشارات البسيطة، التى تحتاج فقط لإعطاء طالب الخدمة خطوطا استرشادية فقط، ليعرف إلى اين يتوجه لمتابعة حالته، ولكن إذا تعلق الموضوع باضطراب نفسى بالغ التعقيد فهنا لابد من مقابلة طبيب مختص وجها لوجه لأن التعاطى مع أصحاب هذه الحالات من على البعد يمكن ان يؤدى الى تفاقم الحالة، فلابد من إجراء تقييم كامل للحالة من خلال جمع المعلومات والفحوص فقد يعانى هذا الشخص من اضطراب فى الغدد وهنا فان الاستشارة لن تفيده فى شيء.

اقترح حجب المواقع غير الموثوقة..

د. نضال عبدالقادر: ضرورة التأكد من عوامل الأمن والحماية الإلكترونية للمعلومات

وقال د. نضال عطا عبدالقادر اختصاصي التربية الخاصة: إن مواقع الاستشارات النفسية على الشبكة العنكبوتية لها إيجابيات وسلبيات، فمن إيجابياتها تسهيل التواصل بين طالب الاستشارة ومقدمها مكانيا وزمانيا وإمكانية تطوير قاعدة بيانات قيمة لأهم الاستشارات، بالإضافة الى تخفيض تكلفة الخدمة وتقليل زمن الحصول على الاستشارة وتشجيع بعض المحتاجين لخدمة الاستشارات النفسية من المترددين خوفا او حياء من الحديث هاتفيا أو الحضور شخصيا، مشيراً إلى أن مواقع الاستشارات على الإنترنت قد تستخدم في التواصل اللغة المكتوبة او المسجلة صوتا أو صورة وقد تتيح ميزة تبادل الوثائق والتقارير الالكترونية، وكذلك المتابعة الدورية للحالة مع إمكانية توظيف عدد من المستشارين من ذوي المؤهلات والخبرات المتميزة في المجال بشكل جزئي وبما يناسب جو عملهم اليومي.

واوضح د. نضال ان سلبيات هذه المواقع تتمثل في احتمالية أن تكون غير معتمدة او موثقة من جهة رسمية في الدولة وينسحب الأمر على الاختصاصيين العاملين في هذه المواقع، وكذلك عدم التأكد من عوامل الأمن والحماية الإلكترونية للمعلومات وقواعد البيانات المخزنة فيها بما يضمن الحفاظ على خصوصية متلقي الخدمة. وبعض المواقع قد لا تتيح إمكانية الحديث المتبادل الذي يعد أساسياً لمقدم الخدمة كي يجمع أكبر قدر من المعلومات ذات الصلة بالموضوع. ايضا عدم معرفة مقدم الخدمة (إن كان من بلد آخر) بخصائص بيئة مجتمع طالب الخدمة مما قد ينعكس سلبا على نتائج الاستشارة.

ونصح د. نضال طالب الاستشارة بالتأكد من موثوقية ومصداقية الجهة المقدمة للاستشارة وأن تكون معتمدة من الجهات المختصة في الدولة، فالفضاء الإلكتروني وأدوات البحث قد توصل الباحث إلى مواقع ليست ذات مصداقية قد تقدم معلومات غير صحيحة علميا وهذا ما نلاحظه كثيرا وخصوصا في المواقع التجارية.

واشاد د. نضال بزملائه المتميزين في "وياك" ونصحهم بتوفير موقع إلكتروني بالإضافة الى الخط الساخن الذي لا غنى عنه بحيث يكون موقعاً معتمدا موثوقا ذا مصداقية، مشيرا إلى إمكانية توافر جهة رقابية تعمل على دراسة مدى ملاءمة المواقع المتوافرة على شبكة الإنترنت بحيث تحجب المواقع غير الموثوقة.